Pangkalpinang, nidianews.com – Pemerintah Kota Pangkalpinang melalui Badan Kepegawaian Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Daerah menyelenggarakan Workshop Hospitality yang ditujukan bagi para Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Pemerintah Kota Pangkalpinang. Kegiatan ini dilaksanakan di Ruang Pertemuan OR Kantor Wali Kota Pangkalpinang dan dihadiri langsung oleh Sekretaris Daerah Kota Pangkalpinang, Mie Go. Kamis (14/11/2024)
Dalam sambutannya, Mie Go menekankan bahwa pegawai ASN memiliki peran penting sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2023. ASN berfungsi sebagai pelaksana kebijakan publik dan perekat pemersatu bangsa. Dengan posisi mereka sebagai pelayan masyarakat, ASN diharapkan menjalankan tugas dengan optimal dan profesional.
“ASN yang berada di frontliner atau yang berhadapan langsung dengan masyarakat merupakan representasi awal dari citra instansi. Oleh karena itu, penting bagi mereka untuk menjalankan peran sebagai pelayan publik yang handal dan profesional,” ujar Mie Go.
Mie Go menjelaskan bahwa jiwa hospitality atau keramahan adalah hal esensial yang harus dimiliki setiap ASN. Sikap ini mencakup perilaku baik hati, budi bahasa yang menarik, serta tutur kata yang manis. ASN harus mampu menunjukkan keramahan dalam pelaksanaan tugas, terutama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
“ASN adalah wajah pemerintah. Sebagai cerminan citra instansi, mereka harus mampu melayani masyarakat dengan ramah dan profesional,” lanjutnya.
Mie Go menegaskan bahwa sikap ini bukan sekadar keterampilan, melainkan budaya yang harus tertanam dalam setiap ASN di Pemerintah Kota Pangkalpinang.
Menurut Mie Go, Workshop Hospitality ini merupakan salah satu langkah strategis pemerintah untuk meningkatkan kompetensi ASN. Kegiatan ini bertujuan agar ASN memiliki kemampuan yang lebih baik dalam menjalankan pelayanan yang profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Pelayanan yang prima memerlukan kompetensi yang tinggi, dan workshop ini diharapkan mampu meningkatkan keahlian ASN agar dapat memberikan solusi yang tepat, cepat, dan penuh tanggung jawab,” ujar Mie Go.
Ia juga menekankan pentingnya penguasaan komunikasi dan penyelesaian keluhan masyarakat sebagai bagian dari kemampuan yang harus dikuasai oleh ASN.
Selain meningkatkan kompetensi pelayanan, workshop ini juga bertujuan untuk memperbaiki Indeks Profesionalitas ASN. Saat ini, indeks profesionalitas ASN Kota Pangkalpinang berada pada kategori sedang, dengan angka 78,08. Melalui kegiatan ini, pemerintah berharap indeks tersebut dapat meningkat signifikan.
“Peningkatan indeks ini menunjukkan komitmen kami untuk memastikan ASN memiliki kualifikasi dan kompetensi yang memadai,” tambahnya. (RE)
