Pangkalpinang, nidianews.com – Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Pangkalpinang, Mie Go, membuka secara resmi kegiatan Monitoring dan Evaluasi Layanan Pengaduan Masyarakat (Aplikasi Lapor SP4N) yang digelar oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pangkalpinang di Balai Besar Betason, Rabu (22/10/2025).
Dalam sambutannya, Sekda Mie Go menekankan pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan publik agar masyarakat semakin puas dan jumlah pengaduan dapat ditekan hingga mencapai zero complaint.
“Kita semua adalah pelayan masyarakat. Karena itu, berikan pelayanan terbaik di bidang masing-masing. Jika pelayanan sudah optimal, tentu tidak akan banyak laporan atau keluhan yang masuk,” ujar Mie Go.
Ia juga mengingatkan bahwa layanan pengaduan masyarakat seperti SP4N Lapor merupakan wadah penting dalam mewujudkan pemerintahan yang transparan dan akuntabel. Menurutnya, kritik dan saran dari masyarakat bukanlah hal yang perlu dihindari, tetapi justru menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki kinerja pemerintah.
“Jangan alergi terhadap kritik. Pengaduan masyarakat adalah cermin bagi kita untuk memperbaiki diri dan menyiapkan kebijakan yang lebih baik lagi,” tegasnya.
Lebih lanjut, Mie Go menyampaikan bahwa pemerintah kota terus berupaya mendukung kelancaran layanan publik, meskipun tengah menghadapi tantangan penurunan dana transfer dari pemerintah pusat pada tahun 2026 mendatang.
“Kita harus mampu mengelola keuangan daerah secara maksimal agar pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan dengan baik,” katanya.
Melalui kegiatan monitoring dan evaluasi ini, Pemkot Pangkalpinang berharap sistem pengelolaan aduan dapat berjalan lebih cepat, sederhana, dan tepat sasaran sehingga pelayanan publik semakin berkualitas dan masyarakat merasakan manfaat langsungnya.
“Tujuan akhirnya adalah menciptakan pelayanan publik yang responsif, transparan, dan berkeadilan. Kita ingin menuju Zero Pengaduan, bukan karena masyarakat diam, tapi karena mereka puas dengan pelayanan yang kita berikan,” tutup Mie Go.
Sementara itu, Plt Kepala Diskominfo Kota Pangkalpinang, Suranto menjelaskan bahwa kegiatan ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman para penghubung di seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan kelurahan mengenai mekanisme pengelolaan aduan melalui Aplikasi Lapor SP4N.
“Aplikasi ini adalah sistem nasional yang mempermudah masyarakat menyampaikan aspirasi secara langsung kepada pemerintah. Melalui kanal seperti situs lapor.go.id , SMS, dan media sosial, semua laporan bisa diterima dan ditindaklanjuti secara terkoordinasi,” terang Suranto.(RE)
